Selectief opnemen Afdrukken E-mail
Het doel van Call Recording moet zijn; alleen die gesprekken opnemen die opgenomen moeten worden. Vidicode recorders hebben diverse procedures om u te helpen slechts die gesprekken op te nemen die u wilt opnemen.

Het is mogelijk opnames handmatig te starten en te stoppen.
Dit is echter minder betrouwbaar dan automatisch opnemen. In een moeilijk gesprek zou men kunnen vergeten de Startknop in te drukken.
Een beter idee is om een opname met de hand te stoppen nadat hij automatisch gestart is. Werknemers die zelf de opname kunnen stooppen nadat deze automatsch gestart is, zullen minder weerstand hebben tegen het idee dat hun gesprekken opgenomen worden.

Er zijn verschillende procedures voor het verwijderen van opnamen:
  • De recorder vraagt altijd of een opname moet worden opgeslagen
  • De recorder bewaart een opname altijd gedurende een vooraf ingestelde tijd, in welke de gebruiker kan beslissen of de opname gearchiveerd moet worden
  • De recorder bewaart de opname altijd gedurende een vooraf ingestelde periode, in welke de gebruiker de opname kan downloaden op zijn PC, of archiveren op een CD of SD kaart.
  • De recorder bewaart altijd alle opnamen, maar de gebruiker heeft een vooral ingestelde periode waarin hij de opname mag verwijderen.

Procedures gebaseerd op het principe 'alles opnemen'  en alleen dat verwijderen wat niet langer nodig is, zijn zeer effectief. Het grote voordeel is overduidelijk dat er altijd een opname van de gehele conversatie besckbaar is.

Een  'white list'  is een lijst van alle interne en externe nummers waarvan u wilt dat elk gesprek opgenomen wordt. Een 'black list' is perecies het tegenovergestelde, in deze lijst geeft u aan welke nummers uitgesloten moeten worden van opname. Op de white list en de black list  kunnen zowel interne als externe numers staan. Een zogaamde wildcard kan onderdeel van het nummer zijn.

Op de white list zouden bijvoorbeeld alle interne nummers van de sales afdeling en techische ondersteuning kunnen staan en de externe nummers van financiele instellingen en transporteurs waar de firma mee werkt.


Nummers op de black list zouden bijvoorbeeld de huistelefoonnumers van werknemers kunnen zijn, of die van een medisch adviseurMet de Wildcards kan het opnemen nog zorgvuldiger afgesteld worden, zo zou men kunnen besluiten alle gesprekken afkomstig uit Amsterdam op te nemen of juist uit te sluiten van opname.